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pcvisit EasySupport

16. Februar 2009 | Author: Dirk Löbe

pcvisit EasySupport unterstützt Menschen, die an Computern arbeiten müssen: Personen wird Unterstützung in kleinen, mittleren und großen Unternehmen mit Hilfe dieser professionellen IT-Support Software geleistet. Die schlanke Software bietet alle notwendigen Funktionen für den professionellen technischen Support – ohne die Funktionalitäten zu überlasten. Deshalb wird sie einer Vielzahl von Möglichkeiten im Online-Support gerecht. pcvisit EasySupport wurde zur optimalen Ergänzung der Support-Mitarbeiter bei ihren umfangreichen Aufgaben entwickelt. Diese Software bietet weltweit Unterstützung. Unabhängig von Zeit und Ort kann der Support-Mitarbeiter in Arbeitsabläufe eingreifen und Unterstützung geben. Dies geht innerhalb von Sekunden.

Die wichtigste Funktion ist das Beobachten der User-Bildschirme und das Geben von direkter Unterstützung am Bildschirm. Der Supporter sieht den Bildschirm seines Kollegen und kann direkt mit Hilfe und unterstützenden Maßnahmen eingreifen. Anzeigen, Sehen und Remote-Controlling-Funktionen sind für den Supporter sehr einfach und direkt umsetzbar. Neben der 2-Personen-Sitzung gibt es auch die Möglichkeit der 3-Personen-Sitzung. Der Chef kann also als weiteres Stützungsmittel in den Support-Prozess des Mitarbeiters einbezogen werden. So können die Chefs einfach und schnell nachvollziehen, wo es bei den Mitarbeitern in der Software-Nutzung hapert. Dies liefert wichtige Informationen für Schulungsmaßnahmen oder andere Personalentscheidungen.

Die Sitzung kann auf verschiedene Weise gestartet werden. Zum einen wird auf der Gastgeberseite ( Support-Mitarbeiter ) eine Verbindungsnummer generiert, die dann vom Gast ( Hilfe-Suchender ) eingegeben werden muß. Es kann aber auch ein fertiger Sitzungslink per Mail oder Messenger-Software (wie z.B. Skype) weitergegeben werden. Mit dem fertigen Sitzungslink entfällt die Eingabe der Verbindungsnummer. Auch wird bei Verwendung des Sitzungslinks der Umweg über die startgast.de nicht benötigt. Die Sitzung kann sofort starten.

Damit die Bildschirme schnell übertragen werden können, gibt es eine hochgradig optimierte Kompressions-Methode, die auch bei schmalen Bandbreiten ausreichende Transferleistungen bietet. Deaktivieren des Hintergrund-Bildes steigert die Transferleistung weiter.

Der Start einer Session mit Blickrichtung auf den User kann diesen in einen Gaststatus umschalten oder ihm volle Zugriffsmöglichkeiten auf seinem Rechner belassen. Ergänzend kann über die Integration mit Helpdesk- und CRM-Systeme des Unternehmens der Support-Prozess umfassend dokumentiert werden.

Der Supporter kann pcvisit Sitzungen ganz oder teilweise im praktischen Flashformat aufzeichnen. Dazu klickt er einfach auf den roten Aufnahme-Button. Mit einem Stopp-Button wird die Aufnahme beendet und die Datei auf dem Rechner des Supporter abgelegt. So kann man im Nachhinein nachvollziehen, wie effektiv die Mitarbeiter und ihre Supporter arbeiten. Diese umfassende Leistungs- und Tätigkeitskontrolle erlaubt das Nutzen von Rationalisierungspotentialen, die zur Verbesserung der Kundendienstleistungen und zur Steigerung des Unternehmensertrags genutzt werden können.

Systemvoraussetzungen:

Pentium II, 500 MHz; besser: Pentium III, 1 GHz
128 MB RAM; besser: 256 MB RAM
5 MB Festplattenspeicher; besser: zusätzlichen Platz für Aufzeichnungen und Sitzungsprotokolle
56 Kbit Modem; besser: DSL Zugang
Betriebssystem ab Windows 98 SE und Windows NT SP 6a

Mit den minimalen Voraussetzungen sind alle Funktionen der Software gegeben.

Die Funktionen noch mal im Überblick:

Zeigen – Sehen – Fernsteuern
2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
Einladungsfunktion via Sitzungslink
Hochoptimierte Komprimierungsverfahren für schmalbandige Leitungen
Sitzungsstart mit Blickrichtung „Gastgeber sieht Gast“
Voreinstellung: Fernsteuerung aktiv
Deaktivierbare Hintergrundbildübertragung
Umfassende Sitzungsprotokolle
Abfrage der Systemdaten des Gast-PCs
Integration in Helpdesk-/CRM-Systeme und Datenbanken möglich

Mit der pcvisit EasySupport für 790 € (zzgl. MwSt.) kann man pcvisit EasySupport 3 mal installieren und hat 1 Sitzungskanal zum Arbeiten. Weitere Kanäle und Installationen können jederzeit nach Bedarf dazu gekauft werden. Es gibt auch eine Version pcvisit EasySupport mit InstallationFlat (1.290 € zzgl. MwSt.), diese kann beliebig oft installiert werden und hat ebenfalls einen Kanal zum Abhalten einer pcvisit-Sitzung. Auch hier können jederzeit weitere Kanäle nach Bedarf zugekauft werden.

Natürlich kann man pcvisit EasySupport 14 Tage lang mit allen Funktionalitäten kostenlos und unverbindlich testen. Einen Testlizenzschlüssel kann man über die folgende Website anfordern: http://www.pcvisit.de.